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美食游?虐待游!

来源:羊城晚报(广州) 时间:2011/5/11 10:46:27 字体:[ / ] 阅读:5499

广州市民周先生投诉参加广州金马国际旅行社组织的厦门、潮州汕头特区美食三天游,最后变成了“购物拜神游”。“一路下来,如同被卖猪仔一样,备受痛苦折磨,甚至可说是虐待”。如今事件过去多时,但纠纷一直没有解决,金马只同意赔偿150元。金马方面告诉记者,目前周先生已经投诉到广州旅游局旅游质量监督管理所,公司正在等质监所的调解。

旅客:“购物拜神游”折磨人

市民周先生说,今年正月初二,他和72岁的老母亲,参加了金马组织的厦门、潮州、汕头特区美食三天游。“一上车时,导游就告诉大家中午到潮州吃午饭,但因为中间停车调换司机又掉头绕路,直到下午15时30分左右才在潮州一个停车场停下,之后再步行半个多小时,才到一家专门吃斋的小店吃午饭。因一路劳累又是吃斋,大家并没有吃饱,叫导游、地陪加个主食粉,对方却不答应。”周先生说道,“傍晚5点出发去厦门,居然到晚上10点后才到厦门,行程单里写明潮州至厦门约2.5小时。”

周先生说,大年初二夜晚到厦门,所住宾馆在远离厦门市区的郊区城乡接合部,四处荒凉,“虽然金马不管晚饭,但是初到异地,人生地不熟,正逢大过年的,大家还是希望司机能带我们出去吃顿饱饭,但地陪不同意,之后我们只好在寒夜中忍受饥饿”。

“回到小旅店,条件也是极其糟糕。上楼无电梯,房间无电话,床上只有一条薄被。房内不仅没有柜子,就连一条备用被子也没有。”周先生说,“自己母亲躺在潮湿的床上冻得发抖,病痛复发实在厉害,我一连三趟下楼去总台找服务员想为她加床被子都没有。”与周先生同行的团友蔡女士,也表示住处条件很差,自己被冻感冒了。

周先生还投诉称,参观游览景点货不对板,数个景点没去,未能按应有行程安排全部履行服务和指引,“整个旅游,除了购物,就是拜神。可见行程单和提供服务上都明显存在欺诈行为”。 来自新疆的团友胡先生也说,旅游景点没到位,“本来是来旅游,没想到是遭罪”。

旅行社:旅客夸大其词了

“从年初八上班开始,我就向广州金马国际旅行社投诉,提出索赔,要求退团费。但是,他们不同意,一开始只提出赔偿50元,这不是在侮辱人吗?然后隔一段时间往上加50,加到150元就不肯了。”周先生说,金马在处理这件投诉上,一点诚意也没有。

“整个旅行过程中,不能说一点问题都没有,也确实存在一些问题,但并不像周先生的投诉所描述的那样,他夸大了问题。” 金马质监部的朱先生说,因为大年初二,正是出行高峰,路上塞车,导致汽车误点,“我们跟导游核实下午是2点多吃饭,到厦门的时间是晚上8点多。”朱先生说,因为是过年期间,没有预料到当地食铺大都关门了,“搞得大家没有吃上晚饭,这点确实是我们有过失”。

对于一开始只肯赔50元,朱先生表示确实一开始提出这个赔偿额,但是协商过程中已经加到了150元。“我们认为问题并不像周先生说得那么严重,没有同意他的赔偿请求。”朱先生也承认,两人在协商过程中发生过口角。

金马一位负责投诉处理的工作人员告诉记者,目前周先生已经投诉到广州旅游局旅游质量监督管理所,公司在等质监所的调解。

作者:陈强 谭超 责任编辑:zhangwenxian 分享:收蒧 | 复制网址
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